Путешествие в Грецию 2022
Путешествуем не нарушая правила ЕС
EXPLORER - перелет, отель и развлечения "в одном флаконе"
Субсидии распределены
Актуальное
Кому должен, всех прощаю
Деньги за туры и авиабилеты вернут ваучерами
В европейских странах ищут форматы поддержания ликвидности туроператоров и авиакомпаний. Вместо возврата средств за аннулированные туры и авиабилеты потребителям предложат депозитные ваучеры на услуги в будущем.
Потребителям, у которых были сделаны бронирования до 8 марта 2020 года, предложат вместо возврата денежных средств (по авиабилетам по закону это в срок до 7 дней, по турам – в срок до 14 дней) так называемые «ваучеры» или «купоны» (Gutschein) сроком действия до 31 декабря 2021 года.
Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером и не активируют услугу, ему вернут живые деньги – но только начиная с 1 января 2022 года. При этом потребитель может претендовать на выплату средств и досрочно только в самых исключительных случаях, которые пропишут отдельно. Например, если вдруг потребуются средства на срочную операцию.
Важно, что гарантом выплат по ваучеру выступает государство: в случае банкротства туроператора или перевозчика правительство Германии выплатит потребителю «замороженные» денежные средства. На данном этапе на эти цели в специальный фонд уже направлено 110 млн евро.
Как считает президент DRV Норберт Фибиг, предложенная схема поможет избежать многим туристическим компаниям банкротства. По его словам, ваучерную схему правительство Германии предложило для реализации в рамках всего ЕС.
Соответствующие документы в Брюсселе пообещали рассмотреть «как можно скорее». По словам чиновников ЕС, сложность в том, что не у всех государств Евросоюза сейчас есть финансы для создания «фонда гарантированных выплат».
Между тем, опыт Германии уже готовы внедрить во Франции, Италии, Австрии и Бельгии.
Во Франции уже подготовлен законопроект, согласно которому полный возврат средств клиентам туркомпаний возможен лишь спустя 18 месяцев с момента аннуляции тура.
В DRV обосновали преимущества схемы Gutschein для всех вовлеченных в туристический процесс сторон. Во-первых, все выплаченные комиссии остаются в туристическом агентстве.
Если туроператор не успел перевести агенту вознаграждение, он обязан это сделать при оформлении агентством ваучера. Эти выплаты должны поддержать ликвидность розницы.
По схеме DRV, клиенты должны получать ваучеры у тех же туристических агентств, где они приобретали туры. Это поможет рознице не потерять бронирования, комиссионные и сохранить клиентскую базу.
Во-вторых, ваучер, выданный туроператором, снимает с турагента ответственность за возврат средств клиенту, в особенности в случае банкротства организатора туров. В этом случае средства за тур вернет государство.
В-третьих, средства туриста в любом случае защищены государством. К тому же у потребителя есть выбор: воспользоваться туром до конца 2021 года, или получить полную стоимость бронирования – но уже в 2022 году.
В России АТОР обратилась в правительство с предложением рассмотреть новый комплекс мер по поддержке туриндустрии в условиях кризиса с пандемией COVID-19. Среди них – заморозка выплат туристам за аннулированные туры до 2022 года, подкрепленная депозитным сертификатом.
Придерживаться схемы депозитных ваучеров вместо возврата денег рекомендовано и авиакомпаниям.
Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) признала такие инструменты законной формой в отношениях покупателя авиабилета и авиакомпании.
Примечательно, что подобная практика уже заработала в авиакомпании «Победа», которая обещает прямой возврат денежных средств клиентам за отмененные рейсы только после 1 июня 2021 года. До этого средства будут возвращены только на счёт в личном кабинете на сайте лоукостера с возможностью приобретения другого билета на рейс перевозчика. При этом авиакомпания обещает 10% скидки на следующий перелет.
У других российских авиакомпаний условия возврата средства более гибкие. Потребитель может оставить заявку на обычный возврат средств, но в какие сроки это произойдет, перевозчики из-за форс-мажора сообщить не могут. В качестве альтернативы «Уральские авиалинии» предлагают вернуть полную стоимость билета бонусами на будущие перелеты.
У S7 «самый оперативный способ» возврата денег — обмен на сертификат, причем стоимостью на 10% больше исходной цены билета. Деньги останутся на «личном депозите», их можно потратить на новое путешествие или дополнительные услуги в полете в течение одного года.
Схему депозитов и поощрений при их использовании запустили и европейские перевозчики. Так, WizzAir предлагает бонус в 20% стоимости перевозки, если пассажир согласится на возврат денег на счет в личном кабинете, Lufthansa — скидку в 50 евро на все перебронированные рейсы с новой датой вылета до 31 декабря 2020 года.
Расскажи нам о своём путешествии
Сообщение успешно отправлено! Нажми, чтобы отправить еще.
Рекомендуемые материалы
Все новости
«Полярные авиалинии» усилили контроль за габаритами и весом ручной клади пассажиров
29.10.2024 12:14
«Аэрофлот» бесплатно перевезет снаряжение для лыжных и водных видов спорта
29.10.2024 12:08
Около трети путешественников испытывают раздражение у стоек регистрации в аэропорту
29.10.2024 11:29
S7 Airlines возобновила перелеты из Новосибирска в Бангкок
29.10.2024 11:23
AZUR air в зимнем расписании будет выполнять рейсы в Египет более чем из 10 городов России
29.10.2024 11:10
Открытие курительной комнаты в новом терминале томского аэропорта не планируется
29.10.2024 10:59
Lufthansa продлила приостановку полетов в Тель-Авив до 25 ноября
29.10.2024 10:40
Количество рейсов из Уфы в Казань увеличилось
29.10.2024 10:39
Аэропорт Красноярск перешел на осенне-зимнее расписание
29.10.2024 10:16
Utair откроет 28 направлений из Москвы в осенне-зимнем сезоне
29.10.2024 09:56
Международный аэропорт «Казань» перешёл на зимнее расписание
29.10.2024 09:43
Аэропорт Домодедово и авиакомпания Azal отметили 21 год сотрудничества
28.10.2024 17:18
Из аэропорта Сочи вылетел первый рейс в Баку авиакомпании «Уральские авиалинии»
28.10.2024 17:04
Авиакомпания Smartavia перешла на работу по зимнему расписанию
28.10.2024 16:00
Аэропорт Сургут перешел на зимнее расписание полетов
28.10.2024 15:51
Сергей Лавров: Россия и Кувейт упростят визовый режим
28.10.2024 14:22
Авиакомпания S7 Airlines запустила рекламную кампанию в поддержку зимнего отдыха
28.10.2024 14:15
Сергей Лавров: Россия и Кувейт обсуждают вопросы расширения прямых авиарейсов
28.10.2024 13:59
Авиакомпания "КрасАвиа" возобновляет полеты из Красноярска в Нижневартовск
28.10.2024 13:37
Аэропорт Самарканда начал работу по осенне-зимнему расписанию полетов
28.10.2024 13:31
Аэропорт Пулково перешел на осенне-зимнее расписание
28.10.2024 13:22
Открытие авиарейсов из Томска на восток России планируется в 2025 году
28.10.2024 12:30
Полеты из Томска в Китай, Турцию и ОАЭ могут открыться в 2025 году
28.10.2024 12:03
Авиакомпания Red Wings открыла новый рейс из Калуги в Стамбул
28.10.2024 11:35
«Победа» перешла на зимнее расписание полетов
28.10.2024 11:30