Путешествие в Грецию 2022
Путешествуем не нарушая правила ЕС
EXPLORER - перелет, отель и развлечения "в одном флаконе"
Субсидии распределены
S7 Airlines предлагает оценить полет в приложении "Тайный пассажир"
S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld, запустила приложение «Тайный пассажир», которое позволяет оперативно поделиться впечатлениями о перелете и оценить услуги, а также работу сотрудников авиакомпании на всех этапах путешествия. Об этом сообщает пресс-служба авиакомпании.
Для прохождения опроса необходимо скачать на свой смартфон приложение «Тайный пассажир» и зарегистрироваться, указав номер брони или авиабилета, а также фамилию пассажира. Важно, чтобы написание фамилии соответствовало указанному в билете.
«Для нас важно, чтобы перелеты с S7 Airlines были максимально легкими и комфортными. Для этого необходимо постоянно получать информацию об уровне сервиса на каждом этапе путешествия. Не все привыкли оставлять отзывы на борту или на сайте авиакомпании, и зачастую мы узнаем о проблеме случайно из социальных сетей. Приложение позволит оперативно отправить подробный отзыв о путешествии напрямую в авиакомпанию – и, при необходимости, мы сможем быстрее отреагировать и исправить ситуацию. Мы благодарны тем, кто дает обратную связь после перелета и рады предложить мили программы S7 Priority или промокод на скидку за каждый отзыв, оставленный в приложении», – говорит директор департамента пассажирского опыта S7 Group Светлана Кулюкина.
Опрос состоит из четырех этапов. Чтобы получить бонусы, важно не оставлять заполнение приложения на конце путешествия, а вовремя отвечать на вопросы каждого этапа.
Первая часть «Подготовка к вылету» становится доступна за 24 часа до вылета и позволяет оценить удобство поиска информации на сайте авиакомпании, покупки авиабилета, оформления дополнительных услуг и онлайн-регистрации.
Второй этап открывается в день вылета, приложение напомнит о возможности оставить отзыв, отправив push-уведомление. Пассажир может оценить процесс регистрации, предполетный досмотр, посадку, доставку на борт и опыт обращения в представительство, если в этом была необходимость.
На следующем этапе «На борту» можно оставить отзыв о состоянии салона самолета, предложенных напитках и питании, а также поделиться впечатлением от общения с экипажем. Наконец, после прилета в аэропорт назначения приложение предложит оставить отзыв о доставке от самолета до терминала и получении багажа.
"Опрос содержит разные типы вопросов, для ответа на которые нужно выбрать из предложенных вариантов, написать произвольный ответ или выбрать ответ на оценочной или временной шкале. Кроме того, при ответе на вопросы можно загрузить фото и видео. Все оценки оперативно передаются в службу мониторинга клиентского сервиса. В случае, если один из этапов получает негативную оценку, специалисты могут связаться с пассажиром, чтобы уточнить подробности или оперативно решить проблему. Бесплатное приложение «Тайный пассажир» доступно в Play Market и App Store для операционных систем Android и IOS", - пояснили в S7.
Для прохождения опроса необходимо скачать на свой смартфон приложение «Тайный пассажир» и зарегистрироваться, указав номер брони или авиабилета, а также фамилию пассажира. Важно, чтобы написание фамилии соответствовало указанному в билете.
«Для нас важно, чтобы перелеты с S7 Airlines были максимально легкими и комфортными. Для этого необходимо постоянно получать информацию об уровне сервиса на каждом этапе путешествия. Не все привыкли оставлять отзывы на борту или на сайте авиакомпании, и зачастую мы узнаем о проблеме случайно из социальных сетей. Приложение позволит оперативно отправить подробный отзыв о путешествии напрямую в авиакомпанию – и, при необходимости, мы сможем быстрее отреагировать и исправить ситуацию. Мы благодарны тем, кто дает обратную связь после перелета и рады предложить мили программы S7 Priority или промокод на скидку за каждый отзыв, оставленный в приложении», – говорит директор департамента пассажирского опыта S7 Group Светлана Кулюкина.
Опрос состоит из четырех этапов. Чтобы получить бонусы, важно не оставлять заполнение приложения на конце путешествия, а вовремя отвечать на вопросы каждого этапа.
Первая часть «Подготовка к вылету» становится доступна за 24 часа до вылета и позволяет оценить удобство поиска информации на сайте авиакомпании, покупки авиабилета, оформления дополнительных услуг и онлайн-регистрации.
Второй этап открывается в день вылета, приложение напомнит о возможности оставить отзыв, отправив push-уведомление. Пассажир может оценить процесс регистрации, предполетный досмотр, посадку, доставку на борт и опыт обращения в представительство, если в этом была необходимость.
На следующем этапе «На борту» можно оставить отзыв о состоянии салона самолета, предложенных напитках и питании, а также поделиться впечатлением от общения с экипажем. Наконец, после прилета в аэропорт назначения приложение предложит оставить отзыв о доставке от самолета до терминала и получении багажа.
"Опрос содержит разные типы вопросов, для ответа на которые нужно выбрать из предложенных вариантов, написать произвольный ответ или выбрать ответ на оценочной или временной шкале. Кроме того, при ответе на вопросы можно загрузить фото и видео. Все оценки оперативно передаются в службу мониторинга клиентского сервиса. В случае, если один из этапов получает негативную оценку, специалисты могут связаться с пассажиром, чтобы уточнить подробности или оперативно решить проблему. Бесплатное приложение «Тайный пассажир» доступно в Play Market и App Store для операционных систем Android и IOS", - пояснили в S7.
Другие публикации
Ryanair сокращает свое присутствие в Германии
17.10.2024 17:04
"Аэрофлот" обновил меню в классе Эконом
17.10.2024 14:24
Авиакомпания «ЮВТ АЭРО» приступает к полетам из Нижнего Новгорода в Архангельск и Оренбург
17.10.2024 12:37
Турпоток из России в Японию за девять месяцев вырос в 2,3 раза
17.10.2024 10:30
Россиянам снова стали доступны прямые рейсы в Иорданию
17.10.2024 10:24
На Камчатке задержали вылеты трех самолетов из-за метеоусловий
17.10.2024 10:07
"Аэрофлот" запускает программу субсидированных перевозок между Красноярском и Пермью
17.10.2024 09:54
Рейсы задержаны из-за непогоды в аэропортах Барнаула, Новокузнецка и Новосибирска
17.10.2024 09:43
Увеличено число рейсов из аэропорта Домодедово в Египет
16.10.2024 15:32
Авиакомпания Royal Jordanian открыла полеты из Аммана в Москву
16.10.2024 15:32
Все новости
Ryanair сокращает свое присутствие в Германии
17.10.2024 17:04
"Аэрофлот" обновил меню в классе Эконом
17.10.2024 14:24
Авиакомпания «ЮВТ АЭРО» приступает к полетам из Нижнего Новгорода в Архангельск и Оренбург
17.10.2024 12:37
Турпоток из России в Японию за девять месяцев вырос в 2,3 раза
17.10.2024 10:30
Россиянам снова стали доступны прямые рейсы в Иорданию
17.10.2024 10:24
На Камчатке задержали вылеты трех самолетов из-за метеоусловий
17.10.2024 10:07
"Аэрофлот" запускает программу субсидированных перевозок между Красноярском и Пермью
17.10.2024 09:54
Рейсы задержаны из-за непогоды в аэропортах Барнаула, Новокузнецка и Новосибирска
17.10.2024 09:43
Увеличено число рейсов из аэропорта Домодедово в Египет
16.10.2024 15:32
Авиакомпания Royal Jordanian открыла полеты из Аммана в Москву
16.10.2024 15:32
Авиакомпания NordStar ввела оплату билетов и услуг банковскими картами UnionPay на сайте и в мобильном приложении
16.10.2024 15:28
Авиакомпания «Россия» увеличивает количество рейсов между Москвой и Сыктывкаром
16.10.2024 12:19
Американская авиакомпания Delta не будет летать в Израиль до конца марта следующего года
16.10.2024 11:16
На Камчатке задержали вылеты трех рейсов
16.10.2024 10:09
В аэропортах Барнаула и Новокузнецка задержали 15 авиарейсов
16.10.2024 09:52
Wizz Air решила не летать в Израиль как минимум до середины января
15.10.2024 18:35
Авиакомпания Azur Air переносит рейсы из Казани в Нижнекамск на время проведения саммита БРИКС
15.10.2024 15:55
Иран прекратил все перелеты в Европу после санкций Евросоюза против Iran Air
15.10.2024 14:48
Авиакомпания flydubai планирует сделать рейсы из Дубая в Сочи круглогодичными
15.10.2024 13:58
Туроператор FUN&SUN увеличит количество туристов на 10-20% в 2024 году
15.10.2024 12:48
Количество прямых рейсов между Россией и Бахрейном достигло семи в неделю
15.10.2024 12:23
Группа «Аэрофлот» предлагает 260 направлений в зимнем расписании полетов
15.10.2024 12:06
В Хабаровском крае задержали вылеты трех рейсов
15.10.2024 10:32
На Камчатке задержали вылеты двух рейсов
15.10.2024 10:32
Utair откроет 58 маршрутов из Югры в осенне-зимнем расписании
15.10.2024 09:58